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火車票退票常識

火車票退票手續費?

1.由于火車票特殊性,我們不提供退票服務。

2.自取票用戶如需退票,請在換取紙質車票后到火車站退票窗口憑有效證件辦理。

3.我們根據您的下單時間按每個訂單來代購,不接受您下了兩個或兩個以上訂單。

4.我們根據您所下訂單代購火車票,如因您自己填錯訂單信息(日期、車次、座位類型、乘客信息等)而要求退票,我們不承擔退票責任。

退票流程

無票退款:

如果無票,我們會在1個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。

有票差價退款:

如果實際票價低于您支付的票價,我們會在1個工作日內退差價至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。

用戶自行取消訂單退款:

訂單處于“等待處理”狀態,您可以在“我的鐵友”中“我的訂單”取消訂單,我們全額退款至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。

退款到賬時間:

一、網銀、信用卡支付:3-5個工作日退至原支付賬戶

二、支付寶平臺:

1、支付寶余額支付:1-2個工作日退至原支付賬戶

2、網銀、信用卡支付:3-5個工作日退至原支付賬戶

三、手機支付:

1、移動賬戶:1-3個工作日退至原支付賬戶

2、網銀:3-7個工作日退至原支付賬戶

若您看到訂單狀態是“已退款”,但久未收到退款,請咨詢相應支付平臺客服熱線。

支付寶:0571-88156688(7*24小時服務)

注:自取票用戶若在火車站退票或改簽,應退金額在20個工作日左右退回原支付賬戶。

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