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常見問題

支付問題

? 高鐵網支持哪些支付方式?

? 高鐵網支持信用卡、支付寶支付。

? 代購失敗,支付款項為什么不能立即退到我的銀行卡中?

? 如果無票,我們會在1個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平臺,他們將按其規定退款至您的支付賬戶。

? 支付的時候為什么會出現支付失敗?

? 在高鐵網代購時,如出現 “支付失敗” 提示,可能是以下原因所致:

? 1、持卡人姓名輸入有誤。

? 2、信用卡驗證碼或有效日期輸入有誤。

? 3、訂單的金額高于銀行卡的每次支付限額或每日支付限額、銀行卡金額少于支付金額。

? 4、信用卡或借記卡不支持網上交易。遇此情況, 請您聯系您的發卡銀行。

自取票如何取票

? 1、使用二代居民身份證購票:

? (1)憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件,在火車開車前到火車站售票窗口、火車站自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票。

? (2)乘坐以下動車組列車的乘客可持二代身份證直接檢票乘車:京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)本線各站間動車組列車。

? 2、使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票:

? 持購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和取票訂單號,在火車開車前到火車站售票窗口或鐵路客票代售點,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。

本站不提供以下票種代購服務

? 1、兒童票

? 隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童,享受半價客票、加快票和空調票(以下簡稱兒童票)。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名不足1.2米的兒童。超過一名時,超過的人數應買兒童票。

? 2、學生票

? (1)在普通大、專院校(含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學),軍事院校,中、小學和中等專業學校技工學校就讀,沒有工資收入的學生、研究生,家庭居住地和學校不在同一城市時,憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證(小學生憑書面證明),每年可享受家庭至院校(實習地點)之間四次單程半價硬座客票、加快票、空調票(以下簡稱學生票)。動車組列車只發售二等座車學生票,學生票為全價票的75%。

? (2)新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。華僑學生和港澳臺學生按照上述規定同樣辦理。

? (3)發售學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發售。

? 3、站臺票

? 到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經常進站接旅客的單位,車站可根據需要發售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經車站同意進站人員可不買站臺票。未經車站同意無站臺票進站時,加倍補收站臺票款,遇特殊情況,站長可決定暫停發售站臺票。

? 4、傷殘軍人半價票

? 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷殘的軍人(以下簡稱傷殘軍人)憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發:退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區、直轄市民政部門簽發。

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